Wat kost een telefoonservice? Prijsmodellen en verborgen kosten

Wie offertes voor een telefoonservice opvraagt, krijgt vaak prijzen die lastig naast elkaar te leggen zijn. De een rekent per gesprek, de ander per minuut, een derde werkt met een bundel. In dit artikel lees je hoe die modellen werken, welke kosten je makkelijk over het hoofd ziet en hoe je zelf uitrekent wat het jou per maand kost.

De drie gangbare prijsmodellen

1. Per gesprek of per minuut

Veel klassieke antwoordservices rekenen een vast maandbedrag plus een bedrag per aangenomen gesprek of per gesprekminuut. Bel je weinig, dan is dit overzichtelijk. In drukke maanden loopt de rekening wel snel op, en je weet vooraf niet precies wat je betaalt.

2. Een vaste bundel

Je betaalt een vast bedrag voor een aantal gesprekken of minuten per maand. Dat geeft rust, zolang je binnen de bundel blijft. Let goed op wat een gesprek of minuut daarboven kost: daar zit vaak het verschil tussen aanbieders.

3. Een AI-telefoonservice

Een AI-receptionist neemt de telefoon op met software in plaats van mensen. Meestal betaal je een vast maandbedrag met een bundel minuten. Omdat er geen mensen ingeroosterd hoeven te worden, zijn avonden en weekenden doorgaans geen duurdere uren. Bij VoxFlow begint dat bij €99 per maand; minuten buiten de bundel kosten €0,30 per minuut (zie prijzen).

Kosten die je makkelijk mist

• Starttarief per gesprek. Ook een gesprek van twintig seconden kan als een volledig gesprek tellen.
• Afronding. Wordt per seconde gerekend, of elke begonnen minuut als hele minuut?
• Toeslagen. Avond, weekend en feestdagen zijn bij sommige services duurder.
• Doorschakelkosten. Je eigen provider kan het doorgeschakelde deel rekenen. Lees meer in zakelijke telefoon doorschakelen.
• Instelkosten en opzegtermijn. Vraag of er eenmalige kosten zijn en hoe lang je vastzit.

Zo reken je het zelf uit

Prijzen van aanbieders zijn lastig te vergelijken, omdat ze anders rekenen. Wat helpt: kijk in je belgeschiedenis hoeveel oproepen je per maand krijgt en hoe lang ze ongeveer duren. Daarmee zie je per prijsmodel waar de kosten vooral door bepaald worden:

Reken het ook uit voor je drukste maand. Juist daar zie je welk model je het meest kost.

Wat is het waard?

De prijs van een telefoonservice zegt pas iets naast wat een gemiste oproep jou kost. Mis je af en toe een klant die een afspraak of opdracht wilde, dan is één gewonnen klant vaak al meer waard dan een maand abonnement. In gemiste oproepen voorkomen staat een rekenvoorbeeld, en in telefoonservice uitbesteden lees je wanneer uitbesteden wel en niet zinvol is.

Tot slot

Vergelijk niet de laagste prijs per gesprek, maar het totaal bij jouw aantal oproepen, ook in een drukke maand. Wil je weten hoe dat bij een AI-receptionist uitpakt? Je kunt VoxFlow twee weken gratis proberen.