Zakelijke telefoon doorschakelen: zo stel je het in

Je zakelijke nummer staat op je website, je bus en je offertes. Maar je bent niet altijd bij dat toestel. Doorschakelen zorgt dat een oproep toch ergens aankomt: op je mobiel, bij een collega of bij een telefoonservice. In dit artikel lees je welke vormen er zijn, hoe je het instelt en waar het vaak misgaat.

Vier manieren van doorschakelen

• Altijd doorschakelen: elke oproep gaat direct naar het andere nummer. Handig tijdens vakantie of als je een dag op locatie werkt.
• Bij geen gehoor: je toestel gaat eerst over; neem je niet op, dan gaat het gesprek door. De meest gebruikte vorm.
• Bij bezet: ben je al in gesprek, dan gaat de tweede beller door in plaats van een bezettoon te horen.
• Bij onbereikbaar: staat je telefoon uit of heb je geen bereik, dan wordt doorgeschakeld.

Doorschakelen op een mobiel nummer

Op de meeste mobiele nummers werken standaard GSM-codes. Je typt ze in als een telefoonnummer en drukt op bellen:

Werkt een code niet, kijk dan in de instellingen van je telefoon (meestal onder Telefoon of Oproepen) of in de app van je provider.

Doorschakelen op een vast of VoIP-nummer

Bij een vaste lijn of een telefooncentrale in de cloud stel je doorschakelen meestal in via het beheerportaal of de app van je provider. Vaak kun je daar ook een tijdschema maken: overdag naar kantoor, 's avonds en in het weekend naar een ander nummer.

Waar het vaak misgaat

• Je komt alsnog op voicemail. Schakel je door naar je eigen mobiel en neem je ook daar niet op, dan is het probleem verplaatst, niet opgelost.
• Te weinig wachttijd. Bij "geen gehoor" gaat de telefoon soms maar een paar keer over. Bij veel providers kun je die tijd verlengen.
• Vergeten uit te zetten. Na een vakantie staat alles nog door. Zet een herinnering of gebruik een tijdschema.
• Kosten. Het doorgeschakelde deel van een gesprek kan als uitgaand gesprek worden gerekend. Check je abonnement.

Doorschakelen naar een telefoonservice

Wil je dat elke oproep beantwoord wordt, ook als jij en je collega's bezig zijn, dan kun je doorschakelen naar een antwoordservice of een AI-receptionist. Je houdt je eigen nummer en stelt bijvoorbeeld "bij geen gehoor" in. Lees meer in telefoonservice uitbesteden en gemiste oproepen voorkomen.

Tot slot

Doorschakelen is in een paar minuten geregeld. Begin met "bij geen gehoor", test het vanaf een ander toestel en bepaal dan of je eigen mobiel genoeg is of dat je liever iemand laat opnemen. Wil je horen hoe een AI-receptionist dat voor jouw bedrijf doet? Je kunt VoxFlow twee weken gratis proberen.